ぜつえんアウトドア

ソロキャンプの話をメインにギアや登山や外遊びのあれこれを書いてます

元アウトドアショップ店員のぼくが賢い客になる方法を紹介!

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こんにちわ、ぜつえん(@zetuenonly)です!

実は先日までアウトドアショップの店員をしていました。

いろんなアウトドアをするお客さんを毎日接客をしていて思ってたことがあります。そう、みんなもっとショップ店員と仲良くしたほうがいいよ!と。

アウトドアショップ店員は少なからずアウトドアをしていて、アウトドアが好きで、それを仕事にして、個人差はありますが知識量はかなり多いです。いかにしてその知識の中から自分に合ったものを引き出せるのか、客の腕の見せ所です。

今回は、店員の見極め方、上手な客としての対応といった賢くショップ店員から情報を聞き出す方法を紹介しようと思います。

 

仕事を辞めて旅立ちました。

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店員の見極め方

店の方向性を知る

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どの店に行くか、そこから買い物は始まっています。

キャンプと登山に分けても道具はかなり似通ってきます。明確な分け方がないものなので、どちらのジャンルも置いてる店が多いのでアウトドアショップと大きく分類してしまいます。ただその店ごとに方向性は違います。

キャンプよりの店なのか、山よりの店なのか、バックカントリーよりの店なのか、アパレルが多い店なのか、ギアが多い店なのか、さらにはファミキャン向けなのか、ウルトラライトなキャンプ向けなのか。

これを知ることで置かれる製品の方向性も変わってきますし、なにより店員の知識量が変わってきます。店員の知識はその店の方向性と類似するものです。

 

用途を細かく聞いてくれる店員かどうか

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その人に合ったものをオススメする、というのは店員としては腕を問われるところ。

様々な用途のお客さんに対して自分の商品知識とアウトドア経験からその人に合ったものをススメなければいけません。何気ないよくある質問ですが、店員としては総合力を問われる質問でもあります。

例えば「初めてのソロキャンプ用のテントを探してる」と店員に伝えたとします。

「テントに書いてる使用人数+1人が基本なので、2人用の中から選べばいいですよー」なんて雑に扱われたらその店員はアウトです。適当に話だけ聞いて終わりにしましょう。

ぼくの場合は、移動手段、今後山で使う可能性はあるかどうか、テントの予算、どんな風にキャンプをしたいのか、寒い時期のキャンプもしたいかどうか、タープを別に用意するかどうか、などをあらかじめ聞いてからテントの説明に入ります。

どれだけ良いテントでも、その人に合ったテントでなければ意味はないです。

重量の軽いテントがいいとも限りませんし、見た目で一目惚れしたならそれは買いなのです。テントとの相性は人それぞれです。

 

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最近はソロキャンプブームでソロキャンプ初心者が多いです。初心者の方にはできるだけ想像力を膨らませてキャンプしているところイメージしてもらい、それを実現できるところへ誘導できる商品選択をしてもらう必要があります。

たくさんものを紹介してどうぞ、では初心者は選べません。話を聞いてその人に合った適切なものを数個紹介し、最後にはお客さんに選んでもらう。そんな店員が理想だとぼくは思っています。

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その店員のアウトドアスタイルを聞く

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店員はアウトドア全般の基礎知識があり、様々なアウトドアをする方の接客経験があるためよほど特殊でない限りは大体対応できてしまいます

ただ自分のあまりしないスタイルでの知識はまとめサイトに載るような初心者向けの基本的な内容だったりもします。広く浅い知識というところでしょう。それでもそれなりの知識量ではあるため割と誰にでも対応できてしまいます。

そのためある程度アウトドアをされている方には物足りない接客内容になってしまうことも多々あります。

こちらとしては「すまねえ、専門分野じゃねえんだ」という気持ちで当たり前のことを教えていくわけです。

そうならないために早い段階でその店員のするアウトドアスタイルを聞き出す必要があります。

「店員さんは普段どんなキャンプをするんですか?」

「キャンプでどんな料理作りますか?」

「キャンプ以外のアクティビティもしますか?」

そんなアウトドアに関係する世間話をすーっと聞けばいいのです、大多数の店員はアウトドアが好きですので、一歩踏み込んだ話はしていて楽しいです。

 

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同じ店の中でも店員ごとにスタイルは違うものです。

何人かと同じような会話をして、アウトドアスタイルの合う人がいたらその人に細かく聞いていけばいいのです。

同じスタイルの人なら共通の話題もありますし、ためになる知らない話もお互い得られることでしょう。意外とウィンウィンな関係なわけです。

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お気に入りの店ができたら定期的に行って顔を覚えてもらおう

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お気に入りの店、スタイルの合う店員が見つかったら定期的にお店に行くことをオススメします。

店員も毎日何十人、何百人と対応しているわけで、一回話をしただけの人の顔は覚えてないことが多いです。何回か店に行き、二回目以降は自分から話しかけて前のお礼を言うなどをすると顔を覚えてもらいやすいです。

店に行くことで新商品チェックもできますし、スタイルの合う店員さんに顔を覚えてもらうと自分のアウトドアスタイルにあった新商品や情報を教えてくれるかもしれません。

ショップ店員は業者関係や独自のルートからの新情報があったりするのでそんなネットじゃ聞けない話を聞くこともできるかもしれませんよ!

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上手な客の立ち振る舞い

愛想は良いほうが良い

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飲食店やコンビニでお礼を言う、のレベルではないです。

長くアウトドアをする方ならアウトドアショップ店員と仲良くなるメリットは計り知れないです。

愛想を振りまけ、とは言いませんが、態度が悪いはNGです。

店員も人間です。態度の悪いお客さんには「あの人苦手」と思われると有用な話はしてもらえなくなります。正直デメリットしかないです。

そしてもちろん無視や感じの悪い対応は良くないです。相手に不快感を与えない程度の対応を心がけましょう。

 

店員からマウント取ろうとする自慢話はNG

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アウトドアに関係する世間話は良くされますが、全く興味のない自慢話も多いのも事実です。

「百名山全部登った」

「毎年夏は北海道をバイクツーリングしてるんだ、バイク乗らないのは人生損だよ」

「やっぱりランタンといえばコールマンのランタンだよね」

「昔の〇〇の製品はよかったんだけどねー」

など他多数ありますが正直知らん、聞いてない、勝手にやってろ。という感じ。もっと実用的な話をしてください。

特に昔の〇〇は良かったのにシリーズ。知らん。今を生きろ。

ショップ関係なく、一緒にアウトドアする人などもそうですが、もっとためになる面白い話を自慢っぽくない口調で話してもらいたいものです。

 

知らないふりをして聞き出す

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知らないふりをする、これはかなり有用な方法です。

人は知らない人に対して自分の知識をひけらかす習性があります。自慢話も元をたどるとこれの延長だと思っています。

店員に対して知らないふりをすることでわかってる人に対する説明以上に丁寧に説明をしてくれるようになります。

知識量の浅い店員に聞くともう知ってるよという話でつまらないことになる場合もありますが、知識豊富な店員の丁寧な説明はお金を払えるレベルで有用です。アウトドア経験豊富な店員や店長クラスの人だと持ってる話の幅がとても広いです。

そんな人の話を聞いて鋭い質問を投げかけることで話はステップアップしてその人の知識の深みに触れることができます。ネットには出てこない貴重な話もでてくることでしょう。

またぼくの店はそうでしたが、アウトドアショップが売っているのは商品だけではなく、店員の経験値や知識も無形商品としての価値がある売り物いうことでした。

 

商品は大体実際に使わせてもらえる

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テントや寝袋、マット、椅子、テーブル、焚き火台といった収納されて売られているものは店員さんにお願いすると大体組み立てて使わせてくれます。

椅子やテーブルはすぐに組み立てれます。また店員さんにお願いし組み立てることで細かい注意点、たたみ方のコツなどを教えてもらうこともできるでしょう。

テントもサイズ次第ですが、店内または屋内で実際に組み立てて中に入って広さを確かめさせてもらうこともできる場合が多いです。ただこれは店次第です。

購入を考えている気になるテントは控えめに「これって組み立てさせていただくことはできませんか?」と腰の低い感じでお願いするのがいいでしょう。

寝袋も実際に入ってどんな感じかを確かめることができますが、保温力は正直現地で使わないとわかりません。なので、寝袋は窮屈感やジッパーの使用感、フードの装着感を見るために入らせてもらうのがベストです。

気を付けてほしいのは、バーナー系は実際点火することはまずできないです。店のイベントでガソリンストーブの使い方講習などがあったりします。バーナーを試用したい場合はイベントを探しましょう。

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今日はお金がないが購入を検討しているというキラーワード

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店員としても仕事なので商品は売りたいです。

しかし、なんでもいいから売りつけたいのではなくて、アウトドアを好きになってもらい、正しい知識を持って、自分に合った商品を買ってくれて、また必要なものができて買いに来てくれる。そんな流れが理想です。

そのために正しい知識を持ってもらうために丁寧な説明をすることで、店として店員としての信用を得て再来店してもらうことが大事なわけです。

そういう考えが店側にはあるので「今日は買えないけれど購入を検討して見に来ました」という方がテントのこと聞きたい、クッカーの種類のことを知りたい、なんて言われたらそれはそれは丁寧に説明するわけです。渡せる資料があればそれもあげますし。

この手のお客さんは君のプレゼン次第でではこの店で買ってやらん事もないぞ?微妙ならばAmazonで買っちゃうけどね。という購入予備軍の浮遊層です。

そんなお客さんだとこちらも本気を出してしまうわけです。

テントも組み立てるし、寝袋の中にも入れちゃう、その人が悩んでる他の製品との比較も正直にしちゃう。

そんなキラーワードが「今日はお金がないから買えないけれど、購入しようと思っているんです。」です。

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長い接客を受けるなら混んでない時間に

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スタイルの合う店員さんと少し話込んで、盛り上がってきて、でも店内は少し忙しそう。そんなときは店員も客も少し周りを気にしてしまうものです。

店員さんの話のキレもかすんでしまうでしょう。

そうならないためにも、アウトドアショップに行くのは空いている時間が理想です。

テント購入や寝袋、バーナー、靴など丁寧に説明を聞きたい場合はなおさら空いてる時間を見繕っていきましょう。

 

丁寧に教えてもらって何も買わないというのはお互い気になる

店員と話をする時間も商品に等しい価値がありますが、商品が売れなければ売り上げになりません。

話をして満足して帰っていくお客さんは多いですが、長い時間話をして売り上げゼロ。というのは少し悲しいことでもあります。

よく言えば今後につながる接客だったと言えますが、それでも話だけをして何も購入しないで買えるのは少し印象が良くないです。

よほど常連で来客頻度も多く、定期的に高額なモノも買ってくれる人。という認識があれば許容できますが、長く話して帰っていくだけの人には今後あまり長い話をしなくなってしまいます。

常連になるのならこの人は買う人、という認識を店員に埋めつけるのもいい話を聞き出すための手法と言えるでしょう。

 

常連になるなら自分のスタイルもある程度知ってもらう

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アウトドアの何をする人ということがわからないとどんなトークを繰り広げていいのか店員もわかりません。

何度も同じ店に行き、店員と顔見知りになるようならある程度自分がこういうスタイルでアウトドアをしている人ということを知ってもらうのは得策です。

キャンパーなのか、登山者なのか、ウィンタースポーツをする人なのか、という大きなカテゴリはもちろん。さらに、バックパックスタイルのキャンパーなのか、荷物の多めなソロキャンパーなのか、夏山登山なのか、テント泊はするのか、冬山も行くのか、アイゼンピッケルは使うか、かなり多種多様です。

店員もある程度その人のスタイルがわかっていると接客しやすくなり、いいキャンプ場情報やいい紅葉の情報、閉鎖されてる登山道、などのことを教えやすくなります。

店員もそのような生の情報が知りたいので、行ったところがあれば教えてあげるのもいいでしょう。

ネットが普及し、自宅にいながらどんなギアも揃う時代でショップに行く必要はないかもしれません。それでも生の情報が飛び交い、生のギアの使用感が聞ける、そんな人と人との繋がりでアウトドアショップは成り立っているのです。 

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まとめ

最近はキャンプショップに行くのを「沼に行く」と表現されます。

沼は深く、底はありません。そしてその沼にどっぷりつかって住んでいる者達(店員)もいるのです。

深い沼でも一緒にハマれば怖くないです。一緒に楽しいアウトドアライフを送りましょう!

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